今天，青岛消费者姜先生向信号音讯反响，他添置的科沃斯X11PRO上下水版扫地机械人，正在安设后不曾应用就爆发漏水事情，导致尚未入住的新房被泡。假使品牌方供认产物存正在质地题目，也以为该题目契合更调新机的圭臬，但对姜先生的退货退款诉求迟迟未予回复。

　　“屋子还没住进去，就被这台扫地机械人泡了。”姜先生先容，2025年10月8日，他正在一家线PRO上下水版扫地机械人，花费5355元。12月20日，他接洽科沃斯客服调节工人上门结束安设。因屋子装修尚未完成，这台机械人并未开头应用。

　　12月25日，姜先生前去新房查看装修进度，一开门就傻了眼：“地面上全是积水，定制的柜子再有壁纸都湿了。”过程纯洁查看，发觉漏水点就正在这台尚未结束“首秀”的科沃斯机械人身上。他立即接洽科沃斯售后和装修工人前来检验，最终确认，这回“水灾”便是由于扫地机械人浮现阻滞。 姜先生说，现正在他家地面连续返碱泛白，墙角的壁纸都泡得起皱翘边，定制的柜子被水泡后，底部曾经浮现受潮踪迹。不光如许，水已沿着未贴瓷砖的地方深化楼板，由于楼下尚无住户，也不确认这回漏水是否波及邻人。

　　姜先生给信号音讯供给了科沃斯的售后办事清单，上面有“产物底座非常，存正在功用性阻滞”的实质和售后职员的署名，也写明该环境契合换货圭臬。 但这一计划遭到姜先生昭着拒绝：“全新的机械一次没用就漏水，谁能确保换的新机不会有同样题目？我花几万元装修的屋子被泡成如许，现正在只念要全额退款。”科沃斯售后并未附和姜先生的退货退款诉求。

　　针对此事，信号音讯接洽到卖力惩罚该投诉的科沃斯办事职员。对方供认涉事产物确实存正在本事阻滞，并未直接回复是否为姜先生退货退款：“咱们已为姜先生装备专属客服跟进惩罚，会郑重评估他提出的退货退款诉求，尽速给出昭着的治理计划。”办事职员填补道，闭于漏水是否涉及产物策画缺陷或批次质地题目，需守候进一步检测结果。

　　信号音讯正在黑猫投诉、消费保等平台盘查发觉，科沃斯扫地机械人的投诉并非个例。有效户称，其添置的科沃斯扫地机械人浮现污水无法接纳、浸泡地板的题目，维修两次后阻滞仍未治理。再有效户遭受“新机安设即漏水”“维修后漏水题目频频”等题目，局部消费者的衡宇地板、家具因漏水受损，亏损金额从数千元到上万元不等。

　　信号音讯商讨家电维修从业者得知，扫地机械人上下水功用漏水众与水箱密封失效、出水阀阻滞、底座布局缺陷等题目干系，新机浮现此类阻滞，原由众指向临盆闭节的品控疏漏或策画缺陷。

　　信号音讯状师专家库成员、山东诚功状师事件所刘邦筑呈现，依照《中华邦民共和邦消费者权柄袒护法》及家电“三包”相闭原则，产物自交付之日起60日内，浮现功能阻滞的，消费者有权拔取退货、换货或修茸，退货时出售者应按发票价钱一次退清货款。

　　“涉事扫地机械人安设后零应用即浮现功用性阻滞，已组成重要质地题目。”刘状师创议，姜先生应适宜保管好添置合同、支拨凭证、阻滞占定单、现场照片视频及装修亏损凭证，可条件品牌方不光全额退还购机款。另外，姜先生也能够主意品牌方补偿因漏水酿成的装修修复、工期耽搁等干系亏损。

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